退換貨政策
本政策適用於消費者透過 Joeselect 官網購買的商品。如法令另有對消費者更有利的規定，從其規定。
一、七日猶豫期
- 除法定例外商品外，你可自收到商品的次日起算七日內，透過官網訊息系統、Email 或退回商品的方式通知解除契約，無須說明理由或負擔退回商品所需費用。
- 在七日期間內發出解除通知或交運退回商品，即視為已在期限內行使權利；期間包含例假日。
- 為確認外觀、尺寸、顏色與功能所必要的拆封或檢查，不會因此失去解除權。
二、不適用七日解除權的法定例外
商品符合下列法定情形，且我們已在商品頁或下單前明確告知時，才不適用七日解除權：
- 易於腐敗、保存期限較短或退貨時即將逾期的商品。
- 依你的要求製作、刻字、印製或其他客製化商品。
- 報紙、期刊或雜誌。
- 已拆封的影音商品或電腦軟體。
- 經事先同意後提供的非實體數位內容，或一經提供即完成的線上服務。
- 已拆封的個人衛生用品。
- 其他依法公告的合理例外情形。
三、商品檢查與價值減損
- 請保留商品本體、配件、贈品、內外包裝與隨附文件，並以可避免運送損壞的方式包裝退回。
- 若因超出必要檢查範圍的使用，造成污損、刮傷、氣味、零件短缺、包裝嚴重毀損或其他價值減損，我們得依法按減損程度請求相應價額；不會僅以「已拆封」為由一概拒絕退貨。
- 訂單使用的贈品、優惠券、小賣點及滿額優惠，會依實際保留商品與活動條件一併回復或重新計算。
四、瑕疵、錯寄、短少或運送損壞
- 收到商品後請儘速檢查。如有瑕疵、錯寄、數量短少或運送損壞，建議於七日內提供訂單編號、問題說明及清楚照片，以利優先處理；此建議不影響你依法可主張的瑕疵擔保權利。
- 經確認屬商品瑕疵、錯寄、短少或運送損壞，退回或補寄所需費用由 Joeselect 負擔。
- 換貨以庫存狀況為準；若無法提供同款商品，將協助改以退貨退款或雙方同意的其他方式處理。
五、申請流程
- 透過官網訊息系統或 Email 至 service@joeselect.com聯繫，提供訂單編號、姓名、聯絡方式、申請項目及原因；瑕疵或錯寄情形請一併附上照片。
- 我們會回覆退貨方式與收件資訊。請勿寄送至超商門市或未經確認的地址，以免包裹遺失；但此提醒不限制你依法在期限內以通知或交運商品行使解除權。
- 除另有個別約定外，我們會依法於收到解除通知次日起十五日內，至原交付處所或約定處所取回商品。
六、運費與退款
- 依法行使七日解除權，或因瑕疵、錯寄、短少、運送損壞辦理退貨時，退回商品所需費用由 Joeselect 負擔。
- 整筆訂單解除時，會退還該筆交易已支付的對價。部分退貨後若保留商品不再符合原訂單已明示的滿額或免運條件，相關優惠與運費會依原下單條件重新計算。
- 我們會在取回商品或收到退回商品的次日起十五日內完成退款作業，退款原則上循原付款方式；如原方式無法退款，將與你確認其他方式。金融機構或支付服務的實際入帳時間，依其作業時間為準。
七、取消與換貨
- 商品尚未出貨前，可盡快聯繫客服申請取消；如屬已明確告知的法定例外商品，將依其商品性質與實際進度處理。
- 商品已出貨後，請依本政策辦理退貨。若只是更換款式、顏色或規格，為避免缺貨，通常會以退貨後重新下單處理。
- 超過七日猶豫期且商品無瑕疵的換貨需求，我們可依商品狀況與庫存個別協助，相關運費另行告知；法定瑕疵擔保權利不受影響。
八、聯絡與爭議處理
如有退換貨或退款問題，請使用官網訊息系統或寄信至 service@joeselect.com。本政策未盡事宜，依中華民國消費者保護法、民法及其他相關法令辦理。